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印刷业电商:个性化定制服务成趋势

    2013年11月20日 
    中研普华报道:
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  行业现状   
    国内印刷行业电子商务相对起步比较晚,目前市场上很多小型网络印刷平台,但大都还没形成行业影响力,上海印智软件股份有限公司分析观点为:据目前印刷行业厂商及市场反应来看,存在思维误区,以为拥有电子商务就拥有客户;简单的说,一些成功的电子商务印刷厂案例,看上去像电子商务,其实他们只是网络利用的比较好的印刷厂。他们只是利用网络来服务客户,而不是靠网络来挖掘客户。因为印刷的客户不是在他上网的时候就需要印刷的,而是他到办公室之后才需要印刷的。
    他们用网络来服务客户,因为网络服务更有效率。如果我们先把印刷电子商务网站做好,然后去等待客户自己上网下单印刷,恐怕不太容易。
    实际上,国内外很多印刷厂做了很棒的电子商务网站,可以拼版、报价、下单,有的甚至可以把工作进度告诉客户,但是最终客户上网下订单印刷的比例却非常非常低。并不是大家想象的,在网络上搞一个印刷商务网站,只要网页体验好、效率足够高的话,就可以找到很多很多客户。
    印刷电子商务发展趋势
    而2012年PRIMIR关于“电子商务与印刷业务”的研究显示,若以2011年印刷行业收入总额1500亿美元计算,电子商务销售额约占整个收入的12%。电子商务的销售额,将在2011-2016这5年中,保持11.3%的年增长率。据EFI印刷电子商务产品经理DavidMinnick透露,“50%的北美商业印刷企业拥有(不同类型)印刷电子商务系统。这确实是个机会,但是从印刷供应商的角度来看,你需要大胆的尝试,不能退居二线,持续观望,否则你会错过第一桶金”。
    印企不应该等到客户提出印刷电子商务的需求时,才开始行动。唯有先顾客一步,做好印刷电子商务的准备,才能在竞争中处于有利地位!那些发展迅速的印刷电子商务企业的过人之处就在于,他们不仅把网络印刷技术作为一种营销工具,更在向每一位客户灌输印刷电子商务“便捷、个性”的概念。
    印刷电子商务已经从传统销售模式里的一种下单方式,进化为“端到端”系统。
    目前所说的印刷电子商务,并不是5年前那种简单的在线订购系统。它已经从传统销售模式里的一种下单方式,进化为“端到端”系统,让整个生产销售的工作流程尽可能的自动化和标准化。包括在线报价、在线拼版、在线下单、在线查询生产进度、在线信用卡支付,借助信息管理系统,自动给客户发送订单状态更新(包括运费和计价信息的邮件),集合整个数字信息,最后完成订单。
    在B2B环境下,印刷电子商务的云端整合是尤为关键的。印刷电子商务为印刷企业提供了一个可以在线管理所有(包括客户自助在线下单和印企为客户下单)订单的“通道”。这不仅可以减少客户服务工作的失误和开销,同时可以提升销售效率和客户满意度。方便印刷企业建立一个提供个性化定制服务的网站;还可以根据印企的实际设备配置为客户计算其个性化订单的估价,避免印企再浪费时间重新审核估算每一个在线订单;同时客户可以及时了解他们将要支付的费用,节省双方的时间,提高效率。”
    提供个性化的服务
    B2B、B2C在印刷企业和客户之间扮演着越来越重要的角色。通过互联网,印刷企业快捷地直达客户和供应商,选择合适的报价,签订意向协议,接收订单,参看活件工作状态等等。
    印刷业的趋势是印刷厂、出版商和媒体都在向网上转移。在一切都是在“虚拟”中进行的时候,服务就成了致胜的关键。现在,你想得出的,网上就能找到相应的服务。很多企业也将这些外包给互联网公司,由他们来度身定做一套电子平台。相对于国内企业,还是大而全,而网络部门始终还是处于不赚钱而又孤立的尴尬境地。至于电子商务平台,几乎就无从谈起了。
    同国际上一样,国内印刷企业在B2B方面面临的最大挑战是如何在客户和内容之间建立一个行之有效的系统。一开始大家想到的是电子商务,事实上,仅仅通过虚拟的网上世界是无法吸引人家和你签订单的,所以美国互联网已开始向客户服务方向转变,以期快速准确的响应客户要求。
    在B2C方面,在台湾美国等地,在线印刷已经成功运用开了,客户在线下订单,完全根据客户要求完成印刷工作。相信随着相关技术的发展,B2C一定更为人性化,更具实用性,而且客户在下一次来的时候,系统还能识别他,并且针对他提供相关建议和服务。就好像亚马逊网上书店,买过一本书,下次来上网,一个针对你的购书计划已经为你准备好了。对客户进行个性化的服务就成了互联网的一个重要任务,而在数码印刷和按需印刷方面,互联网就是长袖善舞了。
    如马云所说“打败传统商业的不是阿里巴巴,而是趋势。”印刷电子商务不是技术,而是生意模式。在无网络不生活的时代,电子商务模式为印刷行业带来的魔力在逐渐升级,离无电商不生意还遥远吗?
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